Problemas para entrar

Esqueci minha senha

Peça um link de recuperação para o e-mail da sua conta. Ele vale por 30 minutos e leva você direto para criar uma senha nova.

Se a sua conta usa verificação em duas etapas, o código do aplicativo também será pedido nessa hora.

Pedi o link e não recebi o e-mail

• Procure na caixa de spam ou lixo eletrônico.
• Confirme se digitou o mesmo e-mail que você usa para entrar.
• Espere alguns minutos, porque o envio pode demorar.
• Pedindo muitas vezes seguidas, o sistema pausa por 15 minutos. Aguarde e tente de novo.

Errei a senha várias vezes e travou

Depois de 5 tentativas erradas, o acesso fica bloqueado por 15 minutos. Você não precisa fazer nada: passado esse tempo, o bloqueio sai sozinho.

Se você não lembra a senha, use a recuperação acima em vez de tentar de memória. Cada erro reinicia a espera.

Perdi acesso ao meu aplicativo autenticador

Primeiro, vale conferir três coisas. O aplicativo pode estar instalado em outro aparelho seu. Muitos autenticadores, como o Google Authenticator e o Authy, guardam uma cópia na nuvem que volta ao instalar o aplicativo no aparelho novo. E, se você escolheu usar um gerenciador de senhas como autenticador, os códigos continuam lá, em qualquer dispositivo em que ele esteja.

Se realmente não houver mais acesso, não é possível liberar sozinho, e isso é proposital: esse código é justamente o que impede outra pessoa de entrar na sua conta. A recuperação de senha também não resolve, porque ela pede o mesmo código.

Fale com o seu atendente pelo canal que vocês já usam ou escreva para tech@contabilizaecom.com.br e explique a situação.

Não sei qual e-mail usei

É o e-mail que recebeu o convite de acesso ao portal.